3、岗位培训

新员工入职培训

（1）语音的培训：如何使用语调、语速、微笑说话等；
（2）技巧的培训：包括服务技巧、沟通技巧、如何处理投拆技巧、
如何建立团体合作精神等的培训；
（3）各业务的培训；
（4）操作系统培训。

在岗人员的培训

（1）新增业务的培训；
（2）特殊案例的培训分析；
（3）各项操作系统培训；
（4）服务技巧培训。