1. 客服体系概况
1)专业座席（8人）
2)专线分类咨询
3)定期培训（语音练习、沟通技巧、新增业务、特殊案例）
4)24小时客户服务
5)客服电话：8008303273
6)客服传真：020-87577281
7)客服邮箱：kffu@eeyooo.com
2. 基本工作职责
随着服务市场的竞争日益激烈，如何定位公司的客户服务形象，为客户提供灵活的、个性化的、全面的贴身服务，主要在客服部的几大功能中得以体现：
1)为客户提供个性化、人性化服务；
2)用户咨询、投诉、建议的解答和处理；
3)各种业务的人工取消、特殊用户处理；
4)提供各种信息的反馈、数据和报表；
5)支持各地市的宣传活动和业务推广；
6)各相关运营商后台部门的沟通协调；
7)各合作方的工单、邮件、传真等的处理。
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